Sorra bánják meg a cégek, hogy a mesterséges intelligencia miatt kirúgtak embereket
Egyre több vállalat látja szükségesnek a korábbi döntéseik felülvizsgálatát, miszerint a mesterséges intelligencia (AI) képes volt teljes mértékben helyettesíteni az emberi munkaerőt. Az utóbbi időszak tapasztalatai arra világítanak rá, hogy a humán munkaerő alkalmazása nélkül a gépi rendszerek nem tudtak megfelelően megoldani számos feladatot. Az amerikai CNBC egy nemrégiben közzétett cikkében arról számolt be, hogy számos vállalat – mint például a Ford – visszahívja azokat a munkavállalókat, akiket a technológiai berendezések korszerűsítése miatt bocsátottak el.
A Ford járműhardver-fejlesztésért felelős alelnöke, Charles Poon kiemelte, hogy a mesterséges intelligencia egy fantasztikus eszköz, ám a hatékonysága nagymértékben függ az adatok minőségétől, amelyek alapján kiképezték a rendszereket. Az ausztrál Commonwealth Bank példáján keresztül is megfigyelhetjük, hogy a hangalapú AI ügyfélszolgálati rendszerének bevezetése nem váltotta be a hozzáfűzött reményeket, ami több tucatnyi elbocsátott dolgozó visszahívását vonta maga után.
Az automatizációval kapcsolatos hibák következményei világítanak rá, hogy az elbocsátások bejelentésekor a cégek nem mindig mérlegelik alaposan a szükséges üzleti szempontokat. Az IBM hasonló eredményekről tudósított, miután arra kényszerült, hogy a HR-funkciók egy részét AI-ra bízza. Míg a rutinkérések 94%-át sikeresen kezelték automatizált rendszerekkel, az etikai dilemmákkal és más komplex kérdésekkel nem boldogultak.
A piacon ezeket a súlyos tanulságokat az Intuition Labs jelentése is megerősíti. A technológiai és humán munkahelyek közötti egyensúly keresése azt jelzi, hogy a vállalatok most már nagyobb értéket tulajdonítanak az emberek és gépek együttműködésének, mint a teljes humán munkaerő automatizálásának. Az Orgvue adatai szerint a mesterséges intelligencia miatt elbocsátást végrehajtó vezetők 55%-a már most elhibázott döntésnek tartja az elbocsátásokat.
Az amerikai HR-vezetők 32%-a nyilatkozta, hogy a mesterséges intelligencia használata miatt szüntettek meg bizonyos pozíciókat, majd később újra felvették hasonló állásra az embereket. Célzott változtatások elősegítése mellett egyértelművé vált, hogy a technológiai fejlődés nem helyettesítheti az emberi intelligencia komplexitását. Az iparágban zajló viták és trendek folyamatosan azt sugallják, hogy a jövő a mesterséges intelligencia és az emberi erőforrások kombinálásán alapul.
