Az AI-ügynökök 5–10 éven belül átvehetik a jelzáloghitel-igénylést is
Az MBH Bank digitális üzleti kompetenciák igazgatója szerint a mesterséges intelligencia jövőjét nehéz pontosan előre látni, hiszen ahogy 25–30 éve még tárcsázós telefonokat használtunk, ma pedig szinte minden ügyünket a mobilunkkal intézzük, úgy nem tudható biztosan, hogy hol tart majd az AI 20 év múlva. Úgy véli, jelenleg túlzó riogatásnak tűnik az a félelem, miszerint az AI elpusztítja az emberiséget, és ezzel kapcsolatban Asimov robotikai alaptörvényeire utalt: a robot nem bánthat embert, nem engedheti, hogy embernek baja essen, engedelmeskednie kell az emberi utasításoknak, és védenie kell saját működését, amíg ez nem ütközik az előző elvekkel. Álláspontja szerint az AI-t is hasonló, embervédő logika mentén kell körbeépíteni.
Konkrét ügyfélelőnyök a pénzügyi szektorban
A szakember a pénzügyi szektorban nagy hasznot lát az AI-ban, mivel a bankok, biztosítók és más pénzügyi szervezetek már most is egyre több konkrét AI-megoldást alkalmaznak. Különösen azokat a példákat tartja értékesnek, amelyek közvetlenül többet adnak az ügyfeleknek: olcsóbbá, gyorsabbá vagy könnyebben elérhetővé teszik a bankolást, illetve segítenek a saját pénzügyek intézésében. Az AI-alapú eszközök akár tőzsdei kereskedéshez vagy pénzügyi döntésekhez is adhatnak támogatást olyanoknak, akik nem értenek a technikai elemzéshez, ugyanakkor ez szabályozási határterület, mert kérdés, hogy az ilyen segítség pénzügyi tanácsadásnak minősül-e. Emellett hangsúlyozta: az AI tévedhet vagy „hallucinálhat”, ezért továbbra is szükség lesz banki tanácsadókra és emberi szakértőkre.
Már ma is működnek AI-alapú ügyintézők a bankoknál
Konkrét banki példaként elhangzott, hogy az MBH-nál már ma is használnak AI-alapú, chates ügyintézőket, amelyek 0–24 órában tudnak segíteni például munkáshitel-felvétellel vagy általános banki kérdésekkel kapcsolatban. Ez az a szint, ahol a bankoknak már érdemes tesztelniük a technológiát, miközben a háttérben ennél összetettebb fejlesztések is zajlanak. A szakember úgy látja, 5–10 éven belül akár a ma még hosszadalmas, sok papírmunkát és többhetes ügyintézést igénylő jelzáloghitel-igénylés is végigvihető lehet AI-ügynök segítségével, emellett a fejlesztési és operációs háttérfolyamatokban is jelentős automatizációt vár.
Felértékelődik a személyes kapcsolat
A fiatalabb generációk digitális ügyintézési igénye miatt egyre több banki folyamat zajlik majd emberi közbeavatkozás nélkül, miközben éppen ezért felértékelődik a személyes kapcsolattartás és az emberi párbeszéd – összegezte a konferencián elhangzottakat az MBH Bank szakembere.
