Mesterséges Intelligencia: A Biztosítási Szektor Jövője
Keszthelyi Erik, a Hungarikum Biztosítási Alkusz elnök-vezérigazgatója, a Portfolio Future of Finance 2025 konferenciáján kiemelte, hogy a mesterséges intelligencia (AI) alkalmazásának üteme a magyar biztosítási szektorban figyelemre méltóan elmarad a bankszektorétól. Az AI robbanásszerű fejlődése előtt állunk, amely a következő években egy átfogó átalakulást hozhat.
A Nemzetközi Színtér Kihívásai
A nemzetközi biztosítók alkalmazottainak 52%-a a közeljövőben a GenAI rendszerekkel összhangban a termelékenység javulását érzi, és többen úgy vélik, hogy a GenAI jelentősen növeli a munka értékét. Azonban a BCG felmérése bombasztikus eredményeket mutat: míg a biztosítási szektor a kísérletezés éllovasa 67%-kal, csak 7% volt a sikeresen bevezetett megoldások aránya.
AI Az Ügyfélszolgálatban és Kárrendezésben
Az AI alkalmazása túlnyomórészt a kárrendezés területére korlátozódik, de már néhány pozitív példa is létezik a viszontbiztosítások világában. A Hungarikum Alkusz szeme előtt az integrált AI-stratégia megvalósítása lebeg, ami eddig is eredményes volt: 2025-re 15%-os munkavállalói létszámcsökkentést és 19%-os árbevétel-növekedést tudtak elérni.
Példák a Piacon
A magyar piacon több keresett és elismert AI-alkalmazás van, mint például az Allianz Hungáriánál elérhető kárfelmérő eszközök, a Generalina által használt „Chatty” GenAI chatbot, és az Uniqa AI alapú kárbejelentési algoritmusai. Ezen kívül a Hungarikum Biztosítási Alkusz Zrt. saját digitális ajánlat-előkészítőjét is kiemelte, amely az ügyfélelemzés és kiszolgálás területén nyújt szolgáltatást.
A Jövő Kihívásai
Keszthelyi Erik megemlítette, hogy a vállalatok előtt álló legfőbb kihívás nem csupán az AI technológiák bevezetése, hanem azok folyamatos fejlődése és alkalmazása a belső hatékonyság, a kockázatelbírálás, valamint a valódi ügyfélélmény javítása érdekében. A mesterséges intelligencia nem csupán a költségek csökkentésére, hanem a diszruptív üzleti modellek kialakítására is lehetőséget ad.
Összegzés
A mesterséges intelligencia térnyerése a biztosítási szektorban elkerülhetetlennek tűnik, és a fejlődésjelei már megvannak. A kérdés nem az, hogy bevezetésre kerül-e, hanem hogy mennyire képesek az iparág szereplői kihasználni az AI adta lehetőségeket, és megfelelni a változó piaci környezet kihívásainak.
Fotó: Stiller Ákos
